FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrte Kunde,

zu einem rundum gelungenen Service gehört auch eine schnelle Beantwortung aller Fragen. Fast alle Kundenanfragen werden in diesem FAQ Portal ausführlich beantwortet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Fragen, die in unserem FAQ Portal beantwortet werden, nicht noch einmal per E-Mail beantwortet werden.

Sollten Sie keine passende Antwort zu Ihrer Frage gefunden haben, so stellen Sie Ihre Frage bitte über das Kontaktformular in diesem FAQ portal.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr BOLWINS Team

FAQ

Informationen zur Bestellung:
Was sind Schlagworte?
Wie gehe ich bei der Produktauswahl vor?

Wie sicher ist meine Bestellung?

Der Bestellvorgang:
Der Warenkorb
Ich bin noch kein Kunde bei BOLWINS?
Kann ich auch ohne Account bestellen?
Welche Zahlungsweisen bietet BOLWINS an?
Kann ich auch aus dem Ausland bei Ihnen bestellen?
Welche Versandkosten fallen an, wenn ich aus dem Ausland bestelle?
Welche Zahlungsvarianten bieten Sie ins Ausland an?
Was ist Paypal?
Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Wie wähle ich die Zahlungsweise aus?
Kann ich sicher sein, das meine Bestellung eingegangen ist?

Informationen zur Lieferung:
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Ist der Versand per Nachname möglich?
Muss ich bei Nachlieferungen auch Versandkosten bezahlen?
Mit welchem Transportunternehmen wird die Ware versendet?
Wie lange kann ich die Bestellung Umtauschen?
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Allgemeine Fragen:
Wie erreiche ich Sie am besten?
Ich habe ein Technisches Problem.
Öffnungszeiten der Geschäftsstelle?
Wie finde ich den Weg zu Ihrer Geschäftsstelle?
Ich habe weitere Fragen, wer hilft mir?
Wurde meine Bestellung bereits versandt?
Werden Daten gespeichert?
Was ist, wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist?
Ich suche einen Artikel, finde ihn aber nicht.
Kann ich die Ware bei Ihnen abholen?
Wann kann ich meine Ware vor Ort abholen?
Was muss ich zusätzlich bezahlen, wenn ich mehr als einen Artikel kaufen möchte?
Was mache ich bei einer Reklamation?
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wie funktioniert die Suchfunktion?
Wie lange ist die Garantiezeit?
Wann werde ich von Ihnen bewertet?

Technische Fragen:
Was ist HDMI?
Ich habe ein Technisches Problem.
Öffnungszeiten der Geschäftsstelle?
Wie finde ich den Weg zu Ihrer Geschäftsstelle?
Ich habe weitere Fragen, wer hilft mir?
Wurde meine Bestellung bereits versandt?
Werden Daten gespeichert?
Was ist, wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist?
Ich suche einen Artikel, finde ihn aber nicht.
Kann ich die Ware bei Ihnen abholen?
Wann kann ich meine Ware vor Ort abholen?
Was muss ich zusätzlich bezahlen, wenn ich mehr als einen Artikel kaufen möchte?
Was mache ich bei einer Reklamation?
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wie funktioniert die Suchfunktion?
Wie lange ist die Garantiezeit?
Wann werde ich von Ihnen bewertet?


Informationen zur Bestellung:

Was sind Schlagworte?
Schlagworte sind Stichworte oder Kategorien. Suchen Sie einen bestimmten Artikel und kennen die genaue Bezeichnung nicht, geben sie ein Schlagwort eine Kategorie ein, so werden Ihnen alle Produkte angezeigt, die Gemeinsamkeiten haben.
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Wie gehe ich bei der Produktauswahl vor?
Sie haben ein Produkt Ihre Wahl gefunden und möchten dieses gerne bestellen? Wenn sie die Anzahl, Farbe und ggf. die Größe über die Auswahltasten bestimmt haben, legen Sie das Produkt einfach mit einem Klick in den Warenkorb.
Nun haben Sie die Auswahl die Bestellung abzuschließen, den Artikel zu ändern oder Ihren Einkauf fortzusetzen.
Im Warenkorb werden alle ausgewählten Artikel gesammelt und könne jetzt oder später bestellt werden.
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Wie sicher ist meine Bestellung?
Das Thema Datenschutz und Datensicherheit hat bei BOLWINS höchste Priorität. Sämtliche von Ihnen gemachte Angaben - insbesondere Ihre personenbezogenen Daten - werden von uns vertraulich behandelt, nicht an Dritte weitergegeben und vor dem unbefugten Zugriff durch Dritte geschätzt. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich für diejenigen Zwecke verwendet, für die Sie uns diese Daten überlassen bzw. für deren Nutzung Sie Ihr Einverständnis gegeben haben.
Die Übertragung Ihrer Daten geschieht verschlüsselt mittels modernster Sicherheitstechnologien. Hierzu wird eine 128-Bit-Verschlüsselung im Internet eingesetzt, basierend auf einem SSL-Protokoll (SSL = secure socket layer). Bisher sind keine Möglichkeiten zur Entschlüsselung dieser 128-Bit-Verschlüsselung bekannt.
Eine Datenübertragung über eine gesicherte und verschlüsselte Internetverbindung ist daran zu erkennen, dass sich die Internetadresse (URL) in Ihrem Browser-Fenster insofern ändert, als sich http:// auf https:// erweitert. Ferner ist das Schlosssymbol ein Kennzeichen für eine sichere Verbindung und Datenübertragung.
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Der Bestellvorgang:

Der Warenkorb:
Im Warekorb befinden sich alle Produkte, die sie ausgewählt haben. Von jeder Seite können Sie den Warenkorb einsehen. Der Inhalt des Warenkorbes wird Ihnen immer im Feld oben rechts angezeigt.
Im Warenkorb können Sie folgende Änderungen vornehmen:

  • Sie sehen alle Artikel und können noch einmal vergleichen
  • Sie können einen falsch ausgewählten Artikel wieder löschen,
  • wenn Sie den Artikel anklicken, kommen auf Sie auf die Seite zurück und können Einzelheiten wie Farbe, Größe und Menge umändern

Tipp:
Wenn Sie Waren im Wert von 100 Euro bestellen, entfallen die Versandkosten! (nur in Deutschland)

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Ich bin noch kein Kunde bei BOLWINS?
Sie können nach der Auswahl Ihrer gewünschten Produkte Ihre Adresse eingeben. Mit Ihrer ersten Bestellung erhalten Sie dann eine Kundennummer. Mit dieser können Sie dann fortan bequem und ohne erneute Adressangabe bei bolwins.de bestellen.
Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben, werden Sie über den aktuellen Bestellstatus Informiert.
Bitte geben Sie bei eventuellen Rückfragen, die Bestellnummer bzw. Ihre Kundennummer an, so können wir schneller und sicherer auf Ihre Bestellung zugreifen.
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Kann ich auch ohne Account bestellen?
Dieses ist natürlich auch möglich. Gehen Sie einfach nach Ihrer Bestellung auf den Punkt "Bestellen ohne Account".
Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall nicht alle unsere Dienste für Kunden verfügbar sind, die kein Kundenkonto anlegen. Sie können den Bestellstatus Ihres Auftrages nicht einsehen und müssen Ihre Daten bei jeder Bestellung erneut angeben.
Alternativ können Sie auch unser Bestellformular zur Faxbestellung nutzen. Das Formular zum Download finden Sie in unserem Service Bereich.
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Welche Zahlungsweisen bietet BOLWINS an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsvarianten:

  • Nachnahme (Zahlung an den Postboten)
  • Vorkasse per Überweisung auf das Konto
  • Paypal
  • Barzahlung

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Kann ich auch aus dem Ausland bei Ihnen bestellen?
Sie können gerne auch aus dem Ausland bei uns Bestellen! Wir versenden in alle Länder dieser Welt.
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Welche Versandkosten fallen an, wenn ich aus dem Ausland bestelle?
EU-Länder 8,00 oder 17,00 €
Alle anderen Länder 36,00 €
Um eine Detailierte Auflistung der Versandkosten zu bekommen, gehen Sie bitte auf den Punkt "Versandkosten".
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Welche Zahlungsvarianten bieten Sie ins Ausland an?

Europa:
Wir akzeptieren folgende Zahlungsvarianten:

  • Vorkasse auf unser Konto
  • Paypal
  • Nachnahme


Versandbedingungen:
Alle Preise verstehen sich pro versichertes Paket.
Deutschland: 0,00 €
Versandkosten (Vorkasse): 0,00 €
Versandkosten incl. Nachnahmezuschlag (Deutschland): 6,90 €


Die Ware wird mit DHL ausgeliefert. Falls Sie vom Postboten nicht angetroffen werden, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie innerhalb von sieben Werktagen die Möglichkeit haben Ihre Sendung bei dem angegebenen Postamt abzuholen.
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Was ist Paypal?
Paypal ist eine Bezahlart über das Internet.
Mit Paypal können sie Ihre Einkäufe im Internet einfach, schnell und sicher bezahlen.
Einfach: Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten.
Schnell: Der Verkäufer erhält das Geld innerhalb von Sekunden.
Sicherheit: Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte herausgegeben.
Für Käufer ist das Bezahlen mit Paypal übrigens immer kostenlos.

Sie erhalten eine E-Mail Bestätigung für jede Transaktion und haben alle Aktivitäten auf Ihrem Paypal Konto im Blick.

Käuferschutz: Sollten Sie Probleme mit dem Verkäufer haben, können Sie Käuferschutz beantragen, in diesem Fall, haben Sie ab dem Zeitpunkt der Zahlung 45 Tage Zeit, um Ihr Problem bei Paypal zu melden. Paypal verscuht dann eine Lösung zu finden, Paypal ertstattet dann den Kaufpreis inklusive Versandkosten bis zu 500 Euro.
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Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Leider akzeptieren wir momentan keine Mastercard, Visa und American Express.
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Wie wähle ich die Zahlungsweise aus?
Einfach die Zahlungsweise durch markieren des kleine Kreises auswählen.
Welche Versankosten Fallen an.
DHL Standard Versand versichert kostet 0,00 Euro innerhalb Deutschland.
Wählen Sie Nachnahme, fallen zusätzlich 6,90 Euro Gebühren an.
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Kann ich sicher sein, das meine Bestellung eingegangen ist?
Bei einer erfolgreichen Bestellung sollten Sie direkt eine Bestätigung erhalten haben.
Haben Sie zudem Ihre E-Mail Adresse bei der Bestellung angegeben, so senden wir Ihnen zusätzlich eine Bestätigung per E-Mail.
Wenn Sie Ihre Bestellung verändern möchten, schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und wir ändern die Bestellung gerne für Sie.
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Informationen zur Lieferung:

Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Wann die Lieferung erfolgt, hängt von dem jeweiligen Artikel ab.
Die genaue Lieferzeit hängt zusätzlich Faktoren, wie z.B. der Verfügbarkeit der Ware und der Bezahlart ab.

Lieferzeiten können je nach gewähltem Artikel 1-3 Tage bis hin zu 1 Woche betragen.
Wir bemühen uns, die Lieferzeit so gering wie möglich zu halten. Wir stellen Ihnen den Paketcode zur Verfügung, damit Sie Ihr Paket online verfolgen können.
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Ist der Versand per Nachname möglich?
Der Versand per Nachname ist möglich. Genauer schauen Sie bitte in der Artikelbeschreibung nach, dort finden Sie alle Angaben.
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Muss ich bei Nachlieferungen auch Versandkosten bezahlen?
Sie bezahlen nur einmal Versandkosten.
Auch wenn Ihre Bestellung einmal in mehreren Sendungen geliefert werden muss, zahlen Sie nur einmal 0,00 Euro (innerhalb Deutschland).
Für die Zustellung von Nachnahmesendungen werden jedoch zusätzlich 4,90 Euro Gebühren von der Post berechnet, wo wir leider keinen Einfluss drauf haben.
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Mit welchem Transportunternehmen wird die Ware versendet?
Die Ware wird mit DHL immer nur als versichertes Packet versendet.
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Wie lange kann ich die Bestellung Umtauschen?
Sie haben grundsätzlich ein 14- Tage Umtauschrecht. Wenn Sie mit einem Artikel unzufrieden sind können Sie sich unter der dem Punkt Service ein Rücksendeformular runterladen (oder hier), wo Sie den Rücksendegrund eintragen können sowie den Wunsch nach einem Alternativ Artikel.
Auf Wunsch schicken wir Ihnen gerne Rücksendemarke zu, damit Sie die Ware problemlos an uns zurück senden können.
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Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Schade das Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie die Rückgabemodalitäten welche in unseren Widerrufsrecht geregelt sind.

Unser Widerrufsrecht und die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie hier: www.bolwins.de

Als Hilfe stellen wir Ihnen einen Vordruck zur Rücksendung / Umtausch zur verfüguen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Mängelansprüche bleiben hiervon unberührt. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, klicken Sie auf den Punkt "Service" und dann auf "Warenrücksendung".
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Allgemeine Fragen:

Wie erreiche ich Sie am besten?
Am besten erreichen Sie uns per E-Mail, entweder von den Artikelseiten über den Link "Frage an den Verkäufer" oder direkt unter kontakt@bolwins.com. Bitte vergessen Sie nicht, die Artikelnummer anzugeben, auf die Sie sich beziehen.Persönlich sind wir für Sie Mo. - Fr. 10:00 bis 18:00 Uhr unter 040-28 78 08 90 erreichbar.
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Ich habe ein Technisches Problem
Technischer Kundendienst Vorort
Technischer Kundenservice per Internet unter kontakt@bolwins.com
Telefonische Hotline: +49(0)40 28 78 08 90

Unsere Hotline ist besetzt:
Montag - Freitag: 10:00 - 18:00 Uhr
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Öffnungszeiten der Geschäftsstelle?
Montag - Freitag: 10:00 – 18:00 Uhr
und nach Vereinbarung
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Wie finde ich den Weg zu Ihrer Geschäftsstelle?
>> Anfahrtsplanung über Google Maps
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Ich habe weitere Fragen, wer hilft mir?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter der Service- Hotline: +49(0)40 28 78 08 90 oder schreiben Sie uns bitte die Fragen per E-Mail an: kontakt@bolwins.com.

Unsere Hotline ist besetzt:
Montag - Freitag: 10:00 - 18:00 Uhr
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Wurde meine Bestellung bereits versandt?
Dieses können Sie in Ihren Kunden Bereich ersehen. Logen Sie sich in Ihren Kunden Bereich auf unserer Seite ein. Hier sehen Sie einen Statur Ihrer Bestellung. Anhand dieses Status wissen Sie immer genau wie weit Ihre Bestellung zur Zeit ist.
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Werden Daten gespeichert?
Wir speichern Ihre allgemeinen Daten wie Name, Adresse, Telefonnr., Geburtstag und E-Mail. Ihre Bankverbindung speichern wir aus Sicherheitsgründen nicht, diese müssen Sie bei jeder Bestellung neu eingeben.
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Was ist, wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist?
In diesen Fall werden wir Ihnen ein Alternativprodukt vorschlagen. Sollten Sie daran kein Interesse haben, werden wir die Bestellung stornieren und Sie bekommen Ihr Geld wieder zurück.
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Ich suche einen Artikel, finde ihn aber nicht.
In diesen Fall benutzen Sie unsere Suchfunktion oben links auf unsere Seite. Sollten Sie weiterhin Ihren gewünschten Artikel nicht finden, so schreiben Sie uns. Eventuell können wir Ihnen auch diesen Artikel beschaffen.
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Kann ich die Ware bei Ihnen abholen?
Selbstverständlich können Sie Ihre Ware vor Ort abholen.
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Wann kann ich meine Ware vor Ort abholen?
Den Zeitpunkt, wann Ihre Ware vor Ort verfügbar ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit. Bitte fragen Sie immer erst bei uns nach, ob Ihre Ware vor Ort auf Lager ist. Somit können Sie sich evtl. längere Wege ersparen.
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Was muss ich zusätzlich bezahlen, wenn ich mehr als einen Artikel kaufen möchte?
Bei uns müssen Sie nur einmal Versandkosten bezahlen. Sie können gerne mehrere Artikel auf einmal bestellen, die Versandkosten bleiben die gleichen.
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Was mache ich bei einer Reklamation?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Daten:

  • Rechnungsnummer
  • Name und Anschrift
  • Eine möglichst genaue Beschreibung der Reklamation (falls möglich mit Bildern)

an kontakt@bolwins.com. Wir werden uns schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
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Wie storniere ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung können Sie jederzeit stornieren, wenn der Status noch nicht auf „versendet“ oder „teilversendet“ steht. Hierfür schreiben Sie uns bitte den Grund der Stornierung und Ihre Bestellnummer per E-Mail an: kontakt@bolwins.com
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Wie funktioniert die Suchfunktion?
Unsere Suchfunktion ist ganz einfach zu bedienen. Geben Sie einfach Ihr gewünschtes Suchwort in die Suchmaske ein und klicken Sie anschließend auf Suchen. Jetzt erhalten Sie alle Artikel, die den gewünschten Suchnamen enthalten. Für genauere Suchen geben Sie mehrere Wörter ein. So verfeinern Sie die Auswahl der Ergebnisse.
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Wie lange ist die Garantiezeit?
Bei uns erhalten Sie 2 Jahre Gewährleistung auf alle Artikel.
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Wann werde ich von Ihnen bewertet?
Wir arbeiten mit einem automatisierten Kaufabwicklungssystem, welches Sie direkt nach Zahlungseingang positiv bewertet !
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Technische Fragen:

Was ist HDMI?
HDMI (High Definition Multimedia Interface) heißt die neue digitale Schnittstelle für digitale Videodaten. HDMI kann zusätzlich auch digitale Audiodaten höchster Bandbreite übertragen und verfügt zudem über einen eigenen Fernbedienungskanal. Das 19-polige Kabel endet in einem nur ca. 21 mm breiten Miniaturstecker und ist daher höchst flexibel zu handhaben. HDMI überträgt alle unkomprimierten digitalen Audio- und Video-und eliminiert Verluste im Zusammenhang mit der analogen Qualität bedeutet, dass die Bildqualität wird der höchste Grad. Die niedrigen Kosten für die HDMI ist eine der größten Vorteile, da ein einziges HDMI-Anschluss ersetzt 3 Video Anschlüsse für High-Defintion-Video und 6 Audio-Anschlüsse für High-Resolution-Audio.